Políticas de Garantía

El propósito de la realización de esta política es dar a conocer a los clientes qué es la garantía y qué NO cubre la garantía en cada uno de los productos adquiridos a nuestra empresa ITEMS.BO.

Estas políticas se modificarán todo el tiempo a criterio de la empresa ITEMS.BO basado en la información recibida de nuestro departamento técnico sobre anomalías técnicas que se van presentando en conjunto con los informes de los ingenieros de la Marca que representamos como distribuidores.

1.- La Garantía

La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación.

Monitores, Parlantes y Televisores que cuentan con la garantía que el fabricante indique. Cualquier Monitor, Parlante y Televisor que tenga defecto de fábrica, será regresado al fabricante para su reparación. ITEMS.bo no se hará responsable por el tiempo que se tarde en esa reparación.

ATENCIÓN: CONSERVE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SUS PRODUCTOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA.

2.- No cubre la Garantía

Las clasificaciones de casos en los que no cubre la garantía como regla general son los siguientes:

2.1.  Fallas que Nunca tienen Garantía

2.2.  Fallas Eléctricas

2.3.  Faltantes o Mercadería en mal estado

2.1.- Fallas que nunca tienen garantía

El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los usuarios contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura.

Estas fallas son aquellas que ya se ha comprobado que son siempre por un mal manejo del equipo por parte del cliente o por el final del tiempo de vida útil del mismo, esta información es provista por los ingenieros de las marcas que representamos y si el técnico encuentra que la falla en gestión de reclamo para garantía es una de estas, inmediatamente será descartado el reclamo.

Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes:

• Bobinas quemadas de Parlantes (Sonidos Graves) y Drivers (Sonidos Agudos), estas siempre se producen por mal manejo de la señal de audio, este es un principio universal de todos los fabricantes del mundo de parlantes.
• Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda destapar y limpiar periódicamente.
• Las tuberías tapadas de las máquinas de humo.
• Canales quemados en amplificadores de Audio.
• Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.
• Daños producidos por condiciones climáticas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones.
• Componentes internos rotos por golpes.
• Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa ITEMS.BO.
• Fuentes de Poder quemadas no están cubiertas por la garantía como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
• Parlantes rebobinados no están cubiertos a menos que lo haya realizado la empresa ITEMS.BO.
• El mal manejo de las instalaciones de Software no será reconocido, ya que se ha comprobado que en el 98% de los casos los dispositivos que se interconectan
  con programas en las computadoras fallan por malos procesos de instalación, si comprobamos que fue mal instalado el producto no califica para que se lo reemplace o se acepte una devolución.
• Tarjetas de la sección de Pre-amplificación quemadas de los módulos de amplificación y amplificadores propiamente dichos, estos se producen siempre por mal manejo del cliente.
  
  

2.2.- Fallas Eléctricas

Todos aquellos aparatos electrónicos tienen que estar conectados a una fuente de corriente estable para garantizar un mayor periodo de vida útil para que no presenten fallas relacionadas a la corriente, es por esto que todas aquellas fallas donde se muestran problemas en la fuente de energía no están cubiertas por la garantía; así como aquellas fallas que son producto de un mal manejo de la tierra donde los aparatos electrónicos no tienen un canal de desfogue de estas descargas dañinas que quedan remanentes dentro de ellos.

2.3.- Faltantes o Mercadería en mal estado

No se recibirá en los almacenes mercadería que tengan señales de golpes, roturas, daños de ebanistería (madera y pintura) y cuyos accesorios no se encuentren completos. La mercadería deberá ser revisada al momento de la entrega.

2.5.- Plazos de Garantía

El Plazo de garantía rige es de 1 año desde la fecha de facturación para los parlantes y 2 años para los Smart Tv Samsung.

3.- PROCESO GARANTÍA

3.1.- Solicitar Atención Mediante nuestra página Web (Código QR disponible en cualquier equipo)

Al final de nuestras políticas de garantía se
cuenta con un botón “Formulario de Garantía”

1. Rellenar el formulario de garantía
2. Enviar foto de factura de compra (dentro del plazo establecido en la política)
3. Especificardetalladamente y sin ambigüedades los problemas con el equipo
4. En lo posible Enviar fotos del problema
5. Según diagnostico se le indicará qué solución se le va a dar a su caso.
   
   

4.- CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

COCHABAMBA:

Dirección: Av. América este, plazuela del arquitecto lado
radio patrulla 110
Contacto: Ing. Juan Martínez Cervantes
Teléfono: 67473802
e-Mail: servicios@items.bo